為更好地服務全體師生，快速應對和解決師生的合理化訴求，不斷增強育人實效和治理水平，推動學校高質量發展，學校自即日起全面接入省教育廳“接訴即辦”平臺。

◎“接訴即辦”平臺特點

方便使用——師生可通過手機微信公眾號，隨時隨地便捷快速進入。

實時接收——訴求直達具體責任人、無需轉辦，首接負責、多部門協同聯動，學校相關工作人員隨時可處理回復有關訴求。

全程監管——平臺實施上級全程監管下級履責情況、訴求人滿意度實時評價等功能。

◎“接訴即辦”平臺使用注意事項

“接訴即辦”平臺是學校關心師生、服務師生的重要媒介，是有利于促進工作效率提升、促進學校高質量發展的公共資源，歡迎師生通過平臺積極、主動、真實反映問題。

1.反映意見建議應當遵守國家有關法律、法規；

2.反映的情況應該客觀、真實，訴求合理；

3.反映問題時應當語言文明;

4.提倡署實名表達訴求，明確聯系方式，以便對所反映的問題進行核實和回復;

5.對頻繁占用公共資源，提出無理訴求，甚至語言不文明的訴求人，學校將進行查實并嚴格處理。

◎“接訴即辦”平臺使用說明

1.關注“煙臺職業學院”微信公眾號；

2.點擊底部菜單欄“愛在煙職”，找到“接訴即辦”，點擊進入；

3.注冊個人賬號，填報個人真實姓名、手機號，選擇身份（教師或學生），設置密碼（密碼須由8-16位數字、字母、符號組成）；

4.登錄，在問題填報頁面填寫需要反饋問題的文字描述、需要上傳的材料（照片、視頻、文檔等相關材料）、填寫聯系電話、選擇提交方式（提倡實名），填寫完上述信息之后進行提交。

5.在平臺首頁點擊【待辦】、【辦理中】或【已辦結】欄目可以查看對應狀態的數據。

在【待辦】中需要對“未評價”的問題進行滿意度評價。評價“滿意”后該問題辦結；選擇“一般”和“不滿意”時需要填寫相關原因，并且可以自主選擇“辦結”或者“繼續辦理”，選擇“辦結”則該問題辦結，選擇“繼續辦理”問題將進行二次上報，學校會再次反饋處理結果。二次處理之后如果選擇“滿意”或者“一般”則問題辦結，選擇“不滿意”時需要填寫不滿意原因，學校將最終處理結果再次反饋給問題上報人（注意需要在已辦結欄目查看最終處理結果）。

（1）注意未評價且長時間不評價的數據將在處理結果反饋后第7日進行短信提醒，仍然不評價的數據將在第10日進行默認辦結，默認評價為滿意。

（2）辦理中狀態的數據在學校未執行操作時可以進行撤回操作，撤回之后數據狀態變為未提交（放在待辦欄目），此時學校將不可見該問題且不可處理?？梢灾匦戮庉嬑刺峤粻顟B問題并重新提交。